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da Futura_75 » 13/10/2004, 21:37
mmmmmh sono stato assente per 2 giorni causa lavoro, e che mi vedo: stò interessantissimo post.
Bèh io da dire ne avrei tante, su stò caso... mi sono interessato in prima persona come uno dei portavoce della comunità e non perchè era lo ZIO, ma bensì perchè il danno riscontrato mi sembrava alquanto "strano", vista la nota rubustezza del ROTAX (ho detto ROTAX, non carene-colori-regolatori di tensione...).
C'è da sottolineare, nel caso non ve ne siate accorti, il notevole comportamento dello ZIO, infatti a mio modesto avviso, è rimasto fin troppo calmo... parlandoci, posso dire che effettivamente crede in quello che dice e non è retorico: quando dice che "sono soddisfatto della Futura e non ce l'ho con Aprilia per la bronzina..." è fermamente e profondamente convinto di quello che dice; è una persona intelligente che sa che nu motore alcune volte "si può rompere"...
Il motivo di questa premessa è presto svelato: una persona "ponderata nell'animo" non si mette a fare gratiute polemiche. Con questo non voglio dire che non deve far valere le sue idee, volevo sottolineare solo che secondo me ha preso la strada che probabilmente avrei preso Io.
La rete di assistenza Aprilia vca certamente migliorata, lo abbamo detto più volte; ora, se mi permettete, aggiungerei anche "educata" a trattare meglio non solo i "potenziali" clienti, ma soprattutto i "veri" clienti. Infatti il più delle volte, una volta che "ti hanno acchiappato" (magari con qualche sconto di troppo... e qui si potrebbe aprire un altro libro...), non vieni più trattato da cliente ma bensi da rompi scatole. E' alquanto increscioso il modo con cui si sono rivolti allo Zio e gli hanno risposto. Un cliente, a prescindere dalla moto che porta a valutare per un ipotetico cambio, DEVE essere trattato con RISPETTO, sempre. Capisco (ma non ammetto) che un concessionario non Aprilia possa "ridere in faccia" quando si sente dire Futura (a prescindere dal bi-color), ma NON E' TOLLERABILE da un concessionario che porta lo stesso marchio della mia moto, archio al quale IO PORTO TANTA LINFA, linfa fatta di Euri da me notevolmente sudati. Per questo motivio IO ESIGO RISPETTO. E questo rispetto, questa coinvinzione che il CLIENTE E' SACRO la deve infondere Aprilia stessa hai sui concessionari che agiscono, di fatto, per nome e per conto di Aprilia S.p.A. stessa. Personalmente, se io ricevo un torto da un concessionario Aprilia, è come se lo ricevessi da Aprilia stessa.
Tutti i giorni, parlo della mia realta lavorativa, decine di persone vengoon cazziate per i motivi più banali, solo perchè non hanno "messo a suo agio il CLIENTE" o addirittura, perchè il CLIENTE non ha avuto le cose SEMPLICI: da noi regna una sola parola "EASY"... se non rendiamo la vita "EASY" ad un cliente veniamo cazziati... figuriamoci nel caso in cui noi on eroghiamo il servizio nella sua totalità!!! Bhè, mi sembra che in questo caso, Aprilia abbia molto da imparare.
E' poi ovvio, che è il mercato che induce certi comportamenti, non facciamo finata di non saperlo tutti quanti: fin tanto che si scherza è OK, ma la verità è una sola: la FUTURA non ha mercato (se paragonata ai vari VFR o anche ai vari 999 [che comunque, hanno venduto di più in un solo anno che la futura in 4...]). Per questa ragione un concessionario è portato a non ritirarla facilmente. Io, per esempio, non la ritirerei... a meno che il CLIENTE non mi compri un'altra moto dove possa facilmente ammortizzare con il ricavo la minusvalenza della Futura. Queste sono le regole a cui purtroppo tutti noi dobbiamo sottostare. Ora il punto nodale della faccenda è che un concessionario deve trovare il modo giusto, politicamnete corretto, di far notare allo Zio che non vuole ritirare Futura, mantenendo sempre il massimo rispetto per quell'individuo che ha davanti. E' questo il punto che mi fa incazzare. Se poi penso, che Io vengo cazziato per delle stronzate... e c'è certa gente in Aprilia (alcuni concessionari, n.d.r.) che si permette di fare quello che fa... bhè, allora...
Il discorso bi-colore... ne parlavo stamani con un mio amico moooolto pragmatico e realista.. c'è stata un'affermazione che mi ha fatto riflettere e che effettivamente mi ha spiazzato: mi ha detto "si, ho capito che il tuo amico è incazzato... ma ha torto." ed io: "perche scusa?" e lui "bhè... chi glielo ha detto di ritingere le carene? poteva comprarle di nuove. Le case produttrici sono tenute per legge a mantenere ricambi sul mercato per almeno 10 anni dalla fine della produzione. Se lui non avesse trovato le carene nuove, si sarebbe potuto incazzare, ma non perchè le ha ritinte di sua spontanea volontà. Semplicemente non era tenouto a farlo." Bhè... sono rimasto senza parole... ma poi ho riflettuto ed ho riso a denti stretti: il mio amico non è un motociclista e quindi non sa quanta passione (sicuramente vale per me e per lo zio...) ci possa essere dietro. Non sapevo se scriverla o meno questa cosa, non sapevo se dirla solo allo zio o meno... ma poi ho riflettuto e so che Voi tutti potete prenderla per il verso giusto e non come una provocazione o quant'altro, ma solo per quello che è: una conversazione al bar tra 2 amici. Come vedete, persona che incontri, punto di vista che trovi. io sono fermamente convinto che Aprilia non eroga i suoi codici colori per ricavare + danaro dalla vendita di pezzi originali e non perchè "protetti da copyright" e per evitare di trovare in giro dei VFR Red-Flame. Almeno in queste cose, potrebbero essere più onesti, non "costava" (nel senso economico della parola) nula dire la verità... anzi.
Con questo, concludo, volgio solo dire che lo Zio ha la mia più grande solidarietà e sono felice, nella disgrazia, di come si siano quasi risolte le cose per lui. Sperando che si tratti davvero di un caso isolato, vi saluto e mi scuso per la lunghezza del POST.
In questi giorni ho tanto da fare al lavoro, motivo per cui cerco di farmi leggere più a lungo...
Ok, basta...
Futura_75
ZIOPOWER 
) 
potrebbe essere un'alternativa?